常见问题

不能。

任何负责任的服务商，都不应该承诺"100%成功""包过""内部处理"。

申诉结果由平台审核决定，会受到违规类型、处罚情节、店铺历史记录、材料完整度、平台审核尺度等多方面影响。

我们能做的是：一对一分析你的处罚情况；判断这个案子有没有处理空间；找出当前材料里的证据缺口；协助你整理、补强申诉材料；提供更符合平台审核逻辑的申诉说明和提交建议；通过线上材料梳理 + 杭州线下协同的方式，提高材料准备和沟通效率。

在正式合作前，我们会先做免费初步评估。你可以先了解问题出在哪里、材料缺口在哪里、还有没有继续处理的空间，再决定是否合作。部分材料基础较好、处理路径相对清晰的案件，可以沟通成功后付或阶段性付款方式，具体以评估结果为准。

这个要看具体合作方式。一般分几种情况：

评估阶段放弃：初步评估不收费。如果你觉得处理空间不大，不想继续，不需要支付费用。

符合成功后付条件的案件：部分材料基础较好、违规类型明确、处理路径相对清晰的案件，可以沟通成功后付。也就是说，先由我们协助梳理材料、补强证据和处理思路，达到约定结果后再支付费用。

普通付费处理案件：如果我们已经完成一对一材料梳理、证据补强、申诉话术、提交建议、协同沟通等服务，但最终平台没有通过，通常不会简单按"失败就全额退款"处理。具体退款规则，会在合作前提前说明，以双方确认的服务方式为准。

我们不做"包成功"的承诺，也不会为了提高通过率引导客户提供虚假材料。因为这类做法短期看似有机会，长期可能给店铺带来更高风险。

部分案件符合条件，可以沟通成功后付，但不是所有案件都适合。

一般来说，只有以下类型的案件，才可能沟通成功后付：材料基础比较完整；违规原因比较清楚；处罚类型有明确处理路径；证据链可以补强；店铺历史问题不复杂；后续仍有可操作的申诉、复核或沟通空间。

如果一个案子材料明显不足，或者本身处理空间很小，我们不会为了接单强行承诺成功后付。

我们的方式是：先免费评估，再说明处理空间、材料缺口、处理方式和费用规则。适合成功后付的，可以按成功后付合作；不适合的，也会提前讲清楚，不让你盲目花钱。

主要看四个方面。

第一，先评估后服务。我们不会一上来就让你付款，而是先看处罚类型、后台通知、申诉入口、现有材料，再判断这个案子有没有处理空间。

第二，一对一梳理证据。每个案子的违规原因、材料缺口、处罚节点都不一样。我们不是套模板处理，而是根据你的处罚截图、后台通知、进货凭证、授权链、发票、付款记录、物流记录等材料，一对一梳理证据链。

第三，线上线下协同处理。我们采用线上材料梳理 + 杭州线下协同的方式处理案件。线上负责材料核对、证据整理、申诉话术和提交建议；杭州团队结合平台所在地的线下沟通经验，协同推进材料准备、问题反馈和处理思路。

第四，流程透明，不做虚假材料。你可以选择自己提交，我们提供材料包和申诉说明；也可以在授权范围内由我们协助操作。整个过程以真实材料、合规申诉为基础，不承诺包过，也不做虚假材料。

我们是线上材料梳理 + 杭州线下协同处理。

线上主要做：处罚截图分析；申诉入口判断；材料清单整理；证据链梳理；申诉话术撰写；提交前材料核对；一对一跟进处理进度。

线下主要做：杭州团队协同沟通；结合平台所在地的处理经验，判断合适的沟通路径；对处罚原因、争议点、材料缺口进行进一步分析；根据案件情况准备线下沟通材料；协助商家提高沟通和反馈效率。

需要说明的是：线下协同不等于"内部关系"，也不代表一定通过。最终结果仍然由平台审核决定。我们的价值是把材料整理清楚，把证据链补完整，把申诉逻辑和沟通材料准备得更稳。

不会。

我们接触的资料主要是申诉相关材料，比如处罚截图、进货凭证、授权资料、发票、付款记录、物流记录、商品图片、后台通知等。这些资料只用于判断案件和整理申诉材料，不会挪作其他用途。

如果你有顾虑，合作前可以约定保密要求。服务结束后，材料也可以按约定删除或返还。我们靠长期口碑做事，不会因为一单业务损害客户信任。

不一定需要。

我们通常建议优先采用材料包模式：你提供原始材料，我们帮你整理材料包、申诉说明和提交建议，最后由你自己登录后台提交。这个方式更安全，也更透明。

如果你确实不方便操作，也可以采用协助提交模式：你可以开设子账号，并只开放申诉相关的必要权限。处理完成后，及时关闭或删除子账号。

无论哪种方式，我们都不建议提供主账号密码。

有时效，但过期不代表一定完全没机会。

不同违规类型的申诉期限不一样，具体要以店铺后台处罚通知、申诉入口显示的截止时间为准。

如果申诉入口还在，建议优先在规定时间内提交，不要拖到最后一天。

如果申诉入口已经关闭，也可以根据具体情况判断是否还有处理空间，例如：是否还有复核、复审、补充说明通道；是否可以通过客服工单补充材料；是否存在处罚事实误判；是否有新的关键证据可以补充；是否适合准备线下沟通材料；是否涉及保证金扣罚、店铺限制、知识产权投诉等后续处理问题。

所以，过期后不是简单一句"不能处理"，而是要看处罚类型、后台状态、材料情况和是否还有可用通道。建议收到处罚后第一时间保存截图、后台通知和相关材料。越早处理，选择空间通常越大。

原始材料需要你提供，我们负责帮你梳理、检查和补强。我们不会制造虚假材料。

你需要提供真实存在的资料，例如：进货凭证；授权书；发票；付款记录；物流记录；商品实拍；供应商证明；沟通记录；后台通知截图；其他能证明交易、商品来源或经营过程的资料。

我们会帮你判断这些材料是否匹配平台要求，比如：授权链是否完整；发票主体是否一致；商品名称、规格、数量是否对应；付款记录和进货记录是否能闭环；物流、仓储、销售记录是否能解释清楚；处罚原因和申诉材料是否对应；申诉话术是否符合平台审核逻辑。

如果完全没有真实材料，这类案子通常处理空间会比较小。我们不会帮你伪造材料，也不会建议你提交虚假凭证。